Logistiek & supply chain
Snellere afhandeling van technische tickets
Tickets opgelost zonder tweede bezoek
Locaties onder vaste technische opvolging
Industry
Facility & Vastgoedbeheer
Company size
50 – 250 medewerkers
Founded
2012
Elise Van Hoof
Account Director Facility
De facilitygroep beheert technische meldingen voor verschillende locaties. Het gaat om verlichting, elektrische uitbreidingen, kleine herstellingen, borden, bekabeling en opleverpunten na verbouwingen. Omdat elke locatie andere noden heeft, was consistente technische opvolging moeilijk.
Tickets bleven soms open omdat informatie ontbrak, materialen niet voorbereid waren of technische oorzaken pas ter plaatse duidelijk werden. De klant had nood aan een partner die snel kan uitvoeren, maar ook gestructureerd communiceert naar facility managers, huurders en projectverantwoordelijken.
Lavreys Technix werkte met vaste intakevragen, fotodocumentatie, materiaalvoorbereiding en duidelijke terugkoppeling na elk bezoek. Terugkerende locaties kregen een technische historiek, zodat interventies sneller voorbereid konden worden en kleine werken beter gepland werden.
Technische tickets werden 52% sneller afgehandeld en 87% van de interventies werd zonder tweede bezoek opgelost. De facilitygroep kreeg meer controle over planning, kosten en communicatie, terwijl eindklanten sneller geholpen werden.
